রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

8c9986-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সম্পর্কিত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad, Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি — প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ এবং আপনার এলাকার প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
8c9986 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা নেওয়ার পথ

শর্তাবলি বা আইনি নীতি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, যেন আপনার প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কারভাবে বুঝতে পারেন। মোবাইল থেকেও এই মাধ্যমগুলো একইভাবে কাজ করে — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না। আইনি বিষয়ে দ্রুত জবাব পেতে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেই অনুরোধ পাঠান, তাহলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবেন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা লেনদেন সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি চ্যাটে জানান। বাংলায় লিখুন, আমরা বাংলাতেই জবাব দেব।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করি।
অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে 'সহায়তা অনুরোধ' পাবেন। এখান থেকে আইনি বিষয়ে টিকিট জমা দিন — আপনার পরিচয় আগেই যাচাই থাকায় প্রক্রিয়া আরও ঝামেলাহীন হয়।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে তথ্য আমরা পাই, সেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি এবং কখন মুছে ফেলি — এসব নিচে পরিষ্কার করা আছে। আপনার অধিকার আছে যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত থাকে। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অনুরোধে 'তথ্য মুছুন' ক্যাটাগরি বেছে নিন। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান — আমরা বাংলায় জবাব দিই। মনে রাখবেন, প্রতিটি উত্তর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের পরিপ্রেক্ষিতে পড়তে হবে।

মূল শর্তাবলি সবার জন্য একই, কিন্তু প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম সীমাবদ্ধ থাকলে সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়, বাইরে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অনুরোধে 'তথ্য মুছুন' ক্যাটাগরি নির্বাচন করুন। যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

না। Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। আমরা এই তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করি না।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু সেটিংস মনে থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চালানোর জন্য সেশন কুকি প্রয়োজন — এটি তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি নয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অনুরোধে টিকিট জমা দিন, অথবা লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। আমাদের দল বাংলায় জবাব দেয় এবং প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, কারণ কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা আছে। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট নম্বর রাখি। Rocket, bKash বা Nagad-এর পিন, পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।